Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Cette page reprend la formulation légale, telle que la loi française la prévoit, puis notre propre promesse, qui va plus loin. Les deux existent en même temps. Si l'une vous est plus favorable que l'autre, c'est celle-là qui s'applique.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours à compter du jour où vous passez votre commande.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier

ALTA NOTA S.R.L., CUI 55616505, numéro d'immatriculation J2026055297002, courriel forever@stellamemoria.com

votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Si vous avez demandé de commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu'au moment où vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l'ensemble des prestations prévues par le contrat.

Extinction anticipée du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour :

1. un service pleinement exécuté avant la fin du délai de rétractation, lorsque son exécution a commencé après votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation ;
2. la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation, et dont nous vous avons fourni la confirmation.

C'est le cas quand vous demandez la mise en ligne immédiate de votre page. Au moment du paiement, il vous est demandé de cocher cet accord et ce renoncement de façon distincte ; sans cette case, le droit de rétractation reste entier.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de ALTA NOTA S.R.L., CUI 55616505, numéro d'immatriculation J2026055297002, forever@stellamemoria.com :

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le ()/reçu le () : …………………… Nom du (des) consommateur(s) : …………………… Adresse du (des) consommateur(s) : …………………… Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …………………… Date : ……………………

(*) Rayez la mention inutile.

Notre propre promesse de remboursement

Une page commémorative payante (Forever ou animal)

Si vous changez d'avis au sujet d'une page commémorative payante (Forever ou animal) dans les 30 jours suivant le paiement, nous vous remboursons intégralement — même si le droit légal de rétractation est déjà éteint. Écrivez-nous simplement à forever@stellamemoria.com, ou demandez-le depuis les réglages de votre page, où vous choisissez si la page doit être masquée ou supprimée.

Nous préférons rendre l'argent plutôt que discuter de laquelle des deux règles s'applique.

Une seule exception : tout ce que nous réalisons pour vous — un enregistrement de voix généré, une animation d'une photographie, un film d'adieu. Une fois réalisé ou livré, le travail est fait, et il n'est pas remboursé pour un simple changement d'avis. En cas de vrai défaut technique, nous le réparons, ou nous le remboursons si nous n'y parvenons pas.

Un film documentaire

Un film documentaire se fait étape par étape, pour une seule famille ; il a donc sa propre règle. Nous la voulons simple et juste.

• Tant que vous n'avez pas coché « OK, corrections FINALES », vous pouvez encore annuler et être intégralement remboursé de votre premier paiement, même après avoir vu tous vos aperçus et toutes vos corrections. Pour annuler, écrivez-nous.
• En cochant « OK, corrections FINALES », vous nous dites que c'est ce film que vous voulez rendre définitif. Avant que vous la cochiez, nous vous disons clairement ce qui suit, et vous l'acceptez. Le second paiement s'ouvre alors et votre film final est réalisé.
• À partir du moment où vous cochez, pas de remboursement pour un changement d'avis, et le droit légal de rétractation prend fin. Une nouvelle correction du documentaire après le film final coûte 49 € et n'est pas remboursée.
• Si le film présente un vrai problème technique, nous le réalisons à nouveau jusqu'à ce qu'il soit juste ; si nous ne pouvons vraiment pas le réparer, nous le remboursons. Vos droits légaux restent inchangés.

L'abonnement aux lettres de souvenir

Les lettres de souvenir (19 € TTC par an) se résilient à tout moment, en ligne, depuis les réglages de votre page, en quelques clics. Chaque lettre contient aussi un lien pour changer leur fréquence ou les arrêter. Arrêter les lettres ne touche pas à la page.

ALTA NOTA S.R.L. — CUI 55616505, numéro d'immatriculation J2026055297002, forever@stellamemoria.com