Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 31 août 2026
Cette page explique ce que nous faisons des informations que vous nous confiez. Nous avons essayé de l'écrire comme nous vous l'expliquerions en personne.
Deux choses d'abord, parce que ce sont celles qui inquiètent vraiment les gens.
Ce que vous écrivez sur une page en mémoire de quelqu'un n'est pas utilisé pour de la publicité, et n'est jamais vendu. Ni les histoires, ni les photographies, ni les enregistrements, ni les noms. Nous ne construisons pas de profils publicitaires à partir du chagrin.
Vous pouvez tout emporter, et vous pouvez tout supprimer. Il y a un bouton qui vous donne une archive ZIP avec chaque mot, chaque photographie et chaque enregistrement de votre page. Il y en a un autre qui supprime la page. Les deux sont décrits plus bas.
Qui est responsable de vos données
Stella Memoria est exploité par ALTA NOTA S.R.L., société immatriculée en Roumanie — numéro au registre du commerce J2026055297002, numéro d'identification fiscale (CUI) 55616505. Nous sommes le responsable du traitement pour les données décrites ici.
Vous pouvez nous joindre à forever@stellamemoria.com. Une personne lit cette adresse.
Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données : nous sommes une très petite structure et la loi ne nous y oblige pas. Vos demandes arrivent donc directement à l'adresse ci-dessus, et c'est un être humain qui y répond.
Ce que nous collectons, et pourquoi
Quand vous créez une page
Vous nous donnez des informations sur quelqu'un qui est mort, et sur vous-même. Selon ce que vous choisissez de remplir, cela comprend : le nom complet de la personne, ses dates de naissance et de décès, sa ville, des photographies, un enregistrement de sa voix, et ce que vous écrivez d'elle — les histoires, les expressions qu'elle employait, ce qu'elle aimait, ce qu'elle vous a appris. Cela peut aussi comprendre une tradition religieuse et des dates qui comptent pour votre famille, si vous nous les indiquez, pour que nous sachions quand vous écrire.
Nous conservons également l'adresse électronique que vous utilisez comme titulaire de la page, la langue dans laquelle vous lisez, et votre fuseau horaire.
Nous détenons tout cela parce que vous nous avez demandé de le détenir — c'est le service entier. En termes juridiques, nous traitons ces données pour exécuter notre contrat avec vous (article 6.1.b du RGPD).
Une partie est sensible : une tradition religieuse dit quelque chose d'une croyance, et un enregistrement de voix est l'enregistrement d'une personne réelle. Nous ne les stockons que parce que vous avez choisi de les saisir, et nous traitons ce choix comme votre consentement explicite (article 9.2.a du RGPD). Vous pouvez les retirer à tout moment.
Quand vous contribuez à la page de quelqu'un d'autre
Si vous ajoutez un souvenir ou une photographie, nous conservons ce que vous avez écrit, le nom que vous avez signé, votre lien avec la personne et — si vous en avez donné une — votre adresse électronique, pour que la famille puisse vous joindre. Si vous allumez une bougie, déposez des fleurs ou une prière, nous conservons seulement le nom que vous indiquez (facultatif) et votre court message (facultatif ; une prière ne porte pas de message personnel). Pour les bougies et les hommages, nous conservons aussi une empreinte à sens unique de votre adresse IP. Nous ne gardons aucune IP lisible ; l'empreinte existe pour empêcher un même visiteur d'allumer mille bougies en une minute.
Les contributions passent par la famille pour approbation avant d'apparaître. C'est une étape de modération, pas un jugement sur vous.
Quand vous payez
Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte. Ce que nous gardons, c'est l'adresse électronique utilisée au moment du paiement, le montant, la devise, la date et les références internes du prestataire de paiement, pour pouvoir répondre à vos questions sur votre achat, effectuer des remboursements et respecter nos obligations comptables.
Quand vous visitez le site
Nos cookies internes retiennent pendant 90 jours l'attribution au partenaire par lequel vous êtes arrivé, maintiennent votre connexion et reconnaissent les pages qui vous appartiennent. Nous utilisons aussi le stockage local et le stockage de session pour votre choix relatif aux cookies, votre session, un formulaire inachevé, vos cadeaux partenaire et une attribution limitée de la visite.
Nous utilisons aussi un outil de mesure d'audience, décrit plus bas et en détail dans la Politique relative aux cookies.
Quand nous vous écrivons
Nous gardons une trace des lettres que nous vous envoyons — laquelle, quand, et si le prestataire de messagerie les a acceptées — pour pouvoir savoir si une lettre vous est parvenue quand vous nous dites qu'elle ne l'est pas. Pour les courriels de connexion, l'adresse figurant dans ce journal est masquée et hachée, jamais conservée en clair.
Où vit votre page, et qui d'autre voit les données
Votre page et ses fichiers sont stockés dans notre base de données et notre stockage privé de fichiers, confiés à un prestataire de base de données et à un prestataire de stockage de fichiers.
Les sociétés suivantes traitent une partie de vos données pour notre compte, chacune pour une seule tâche :
| Qui | Ce qu'elle reçoit | Pour quoi faire |
|---|---|---|
| Prestataire de base de données et de connexion | Tout ce qui est sur votre page, votre compte | Base de données et connexion |
| Prestataire de stockage et de transmission des fichiers | Les fichiers téléversés, les requêtes web, l'adresse IP en périphérie | Stockage privé des fichiers et leur transmission |
| Prestataire de paiement | Votre adresse électronique, le montant, notre référence de page | Encaissement, remboursements |
| Prestataire d'envoi des courriels | Votre adresse électronique et le contenu de la lettre | Envoi de nos courriels |
| Hébergeur | Les requêtes web, les courriels de connexion | Hébergement du site et fonctionnement de ses services cloud |
| Prestataire de génération de voix | L'enregistrement de voix et le texte, si vous achetez l'option voix | Production de l'enregistrement — le modèle de voix est supprimé immédiatement après |
| Prestataire de génération de voix | Narration du documentaire : l'enregistrement vocal de la personne qui raconte et la copie de la voix créée à partir de celui-ci | Traités uniquement pour lire le texte de ce film — supprimés 30 jours après que le film final est prêt |
| Prestataire de traitement d'images | La photographie, si vous achetez la restauration ou l'animation | Restauration et production de l'animation |
| Prestataire d'IA de mise en correspondance des textes | Les photographies et textes choisis pour l'analyse automatique | Mise en correspondance des textes et photographies et préparation des souvenirs |
| Prestataire cloud de production des films | Les éléments choisis pour un film | Production des films |
| Prestataire de suivi des erreurs | Les informations techniques d'erreur épurées, sans noms, adresses électroniques, adresses de médias, jetons ni paramètres d'adresse | Détection et réparation des erreurs |
| Prestataire de mesure d'audience | Voir la section cookies — jamais le contenu d'une page | Mesure de l'usage du site public |
| Prestataire de mesure sans cookies | Voir la section cookies — jamais le contenu d'une page | Mesure sans cookies sur certaines pages publiques |
| Prestataire publicitaire | Rien actuellement | La mesure publicitaire et le suivi des achats ne sont pas utilisés pour le moment |
Nous vous communiquons le nom de ces prestataires sur simple demande : écrivez à forever@stellamemoria.com.
Certaines de ces sociétés sont établies hors de l'Union européenne. Dans ce cas, les transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par une garantie équivalente. Pour les visiteurs au Royaume-Uni, les transferts hors du Royaume-Uni sont encadrés par l'avenant britannique à ces clauses ou par une garantie équivalente.
Personne d'autre ne voit ce que vous écrivez. Nous ne vendons pas de données, nous ne partageons aucun contenu de page avec des annonceurs, et nous n'utilisons pas ce qui se trouve sur une page pour cibler quoi que ce soit vers qui que ce soit.
Cookies et mesure
Lors de votre première visite depuis l'Union européenne, l'EEE ou le Royaume-Uni, on vous demande si vous acceptez les cookies. Refuser est aussi simple qu'accepter, et vous pouvez revenir sur votre réponse à tout moment. Voici ce que cette question commande réellement.
Si vous acceptez, nous chargeons Google Analytics, qui compte les visiteurs et les pages publiques lues. Hors de l'Union européenne, de l'EEE et du Royaume-Uni, Google Analytics se charge directement, sauf si vous avez déjà refusé.
Microsoft Clarity fonctionne sans cookies sur une petite liste de pages publiques de présentation et de guides. Tout le texte est masqué avant de quitter votre navigateur — nous voyons la forme de la page et l'endroit où vous avez cliqué, jamais ce que vous avez écrit. Il ne dépend pas de l'acceptation des cookies.
Si vous refusez, Google Analytics ne se charge pas.
Aucun des deux outils ne se charge jamais sur les pages qui comptent : les pages en mémoire de quelqu'un, les écrans d'écriture, le formulaire de contribution, votre compte et les réglages de page. Ces adresses ne portent aucun script tiers de mesure, quelle qu'ait été votre réponse. C'est délibéré. Ce que vous écrivez de votre mère n'est pas mesuré.
Le pixel Meta et le suivi des achats par Meta ne sont pas utilisés pour le moment.
Le détail cookie par cookie est sur la page Politique relative aux cookies.
Combien de temps nous gardons les choses
Votre page reste en ligne. Vous payez une fois, et elle demeure. Il n'y a pas de date d'expiration et pas de renouvellement qui pourrait vous l'enlever.
Tout le reste a une limite :
- Une page commencée et jamais payée est supprimée au bout de 90 jours. Nous envoyons un courriel avant, au cas où vous voudriez y revenir.
- Une bougie reste sur la page de façon permanente. Elle contient le nom que vous indiquez (si vous en indiquez un), votre message si vous en écrivez un, la date et une forme chiffrée et irréversible de votre adresse IP, que nous utilisons uniquement pour éviter les abus. La personne qui gère la page peut retirer n'importe quelle bougie, et vous pouvez nous demander de retirer la vôtre en écrivant à forever@stellamemoria.com.
- Un export ZIP est d'abord confirmé par un code que nous vous envoyons par courriel, valable une seule fois pendant quinze minutes. Le lien de téléchargement fonctionne ensuite 24 heures, et le fichier lui-même est supprimé automatiquement 24 heures après sa création.
- Une page que vous supprimez est retirée au bout de 7 jours. Pendant ces sept jours, vous pouvez annuler la suppression grâce à un lien que nous vous envoyons — parce qu'on supprime des choses les mauvais soirs.
- Les lettres de souvenir sont un abonnement distinct et facultatif (19 € TTC par an). S'il prend fin, les lettres s'arrêtent ; la page ne change pas.
- Les enregistrements de paiement sont conservés aussi longtemps que la loi fiscale et comptable l'exige.
- L'enregistrement vocal de la personne qui raconte un documentaire et la copie de la voix créée à partir de celui-ci sont supprimés 30 jours après que le film final est prêt.
- Les journaux techniques — quels courriels sont partis, quelles tâches ont tourné, quelles erreurs se sont produites — sont conservés 24 mois, puis supprimés automatiquement.
Ce que vous pouvez faire
Vous disposez des droits suivants sur vos données. La plupart sont des boutons sur le site plutôt que des demandes à nous adresser.
Les voir et les emporter. Depuis les réglages de votre page, vous pouvez télécharger une archive ZIP contenant chaque texte, photographie, enregistrement, contribution et hommage de la page. Sans demande, sans attente.
Les corriger. Tout ce que vous avez écrit, vous pouvez le modifier.
Les masquer. Vous pouvez mettre une page hors ligne sans rien supprimer. Quiconque ouvre alors le lien voit seulement que la page n'est plus disponible — ni nom, ni photo, ni texte — et il est indiqué aux moteurs de recherche qu'elle n'est plus là. Vous pouvez la remettre en ligne à tout moment, gratuitement.
Les supprimer. Vous pouvez supprimer une page, ou tout votre compte, depuis les réglages de page. La suppression a lieu au bout de sept jours, et vous pouvez l'annuler pendant ce délai.
Arrêter les lettres. Chaque lettre que nous envoyons contient un lien pour changer leur fréquence ou les arrêter entièrement.
Vous opposer, limiter, ou vous plaindre. Vous pouvez nous demander de cesser certains traitements, et vous pouvez saisir une autorité de protection des données si vous estimez que nous avons mal traité vos informations. Nous préférerions que vous nous écriviez d'abord, mais ce droit ne dépend pas de nous.
Vous pouvez également définir des directives sur le sort de vos données après votre mort, générales ou particulières, comme le prévoit l'article 85 de la loi Informatique et Libertés. Écrivez-nous et nous les enregistrons.
Si vous êtes en France, l'autorité compétente est la CNIL — Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, cnil.fr.
Vous pouvez aussi saisir l'autorité de notre pays d'établissement, l'Autorité nationale roumaine de surveillance du traitement des données à caractère personnel (ANSPDCP), B-dul General Gheorghe Magheru 28–30, secteur 1, Bucarest, Roumanie — dataprotection.ro.
Pour exercer un droit qui n'est pas un bouton, écrivez à forever@stellamemoria.com. Nous répondons aussi vite que possible avec notre petite équipe, et toujours dans un délai d'un mois.
Si vous avez contribué un souvenir à la page de quelqu'un d'autre et que vous voulez le faire retirer, écrivez-nous et nous le retirons. La page appartient à la famille, mais vos mots vous appartiennent.
Les enfants
Stella Memoria ne s'adresse pas aux enfants. Vous devez avoir au moins 16 ans pour créer une page ou effectuer un paiement. Des enfants peuvent bien sûr apparaître dans les souvenirs que les familles écrivent ; c'est autre chose que d'être nos utilisateurs.
Sécurité
L'accès à une page est contrôlé par des liens et des jetons de connexion envoyés à votre adresse électronique. Les fichiers sont stockés avec des contrôles d'accès, et les liens d'export sont signés et expirent au bout de 24 heures.
Nous sommes une petite structure. Cela veut dire que moins de gens peuvent voir vos données — mais cela veut dire aussi que nous sommes honnêtes sur le fait qu'aucun système n'est parfait. Si quelque chose tourne mal et touche vos informations, nous vous le dirons, et nous le dirons à l'autorité compétente, comme la loi l'exige.
Modifications
Si nous modifions cette politique d'une manière qui compte, nous changeons la date en haut et, quand le changement est important, nous vous prévenons par courriel. Nous ne nous mettrons pas discrètement à faire de vos données quelque chose que cette page dit que nous ne faisons pas.
Contact
ALTA NOTA S.R.L. — CUI 55616505, numéro d'immatriculation J2026055297002, forever@stellamemoria.com