Questions & réponses

Oui. Une page pour un animal a ses propres questions, écrites pour un animal, et de la place pour autant de photos et de vidéos que vous le souhaitez, un film qui grandit, et les souvenirs de tous ceux qui l'ont aimé. Elle coûte 69 €, une seule fois. Faire une page pour un animal de compagnie

Non. La page elle-même n’a ni date d’expiration ni frais obligatoires. Nous ne la supprimons jamais. Vous seul le pouvez. Il existe un seul supplément facultatif pour les pages Forever, le Souvenir — les rappels annuels à son anniversaire et à la date de sa disparition. La première année est incluse avec Forever ; à partir de la deuxième, c’est 19 € par an si vous souhaitez le garder, et y renoncer ne change rien à la page. Et parce que c’est facile à dire, nous l’appuyons sur quelque chose de concret : vous pouvez demander à tout moment, gratuitement, un export complet de la page — chaque récit et chaque photo. Si Stella Memoria changeait un jour ou fermait, vous recevriez cet export. La page est à vous dans tous les cas.

À la famille. Vous seul pouvez la créer, vous seul approuvez ce qui y apparaît, et la propriété peut être transmise à un autre proche quand vous le souhaitez. Aucun inconnu ne peut créer, modifier ou revendiquer une page au sujet de votre proche.

Jamais. Pas de publicité sur la page, pas de vente de données, pas d’appels aux dons « au nom de » votre proche. Les pages payantes se paient une seule fois ; les pages gratuites ne coûtent rien ; tout le reste que nous pourrions proposer — les rappels facultatifs du Souvenir, un supplément occasionnel — se refuse librement, et la page n’en dépend pas.

Rien n’est technique. Vous faites la page vous-même, guidé pas à pas : vous répondez à des questions avec vos propres mots et vous ajoutez des photos — et, avec Forever, des enregistrements de voix — si vous en avez. Rien à installer, aucune décision de mise en page. Vous pouvez commencer en quelques minutes, vous arrêter quand vous voulez et revenir plus tard pour en ajouter. Elle peut être aussi brève que vous le souhaitez.

Allez sur la page de connexion, saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la création de la page, et nous vous enverrons un code à 8 chiffres. Vos pages vous attendront. Si vous n’avez plus accès à cette adresse, écrivez à forever@stellamemoria.com et nous la retrouverons pour vous. Aller à la page de connexion

La page peut contenir jusqu’à une heure de vidéo. Si le film est plus long, mettez-le sur YouTube en « Non répertorié » et collez le lien sur la page. Si ce n’est pas possible, écrivez-nous à forever@stellamemoria.com et nous nous en occupons.

À une personne. Vous aurez une adresse e-mail directe, à laquelle répond celui qui a construit votre page — pas une file de tickets, pas une réponse automatique.

N’importe qui peut créer une page en mémoire d’une personne décédée. Nous ne demandons pas de preuve de lien familial, et nous ne vérifions pas qui a le droit de raconter l’histoire de qui. Nous ne pouvons pas juger de l’extérieur l’histoire d’une famille, et nous n’essaierons pas. Si vous trouvez une page sur quelqu’un que vous aimez et que quelque chose y est faux — les faits, le ton, les photos, ou le fait même qu’elle existe —, écrivez à forever@stellamemoria.com. Dites-nous de quelle page il s’agit, qui vous êtes pour cette personne et quel est le problème. Nous lisons chaque message.

Nous ne prenons pas parti dans un désaccord entre proches, et nous ne déciderons pas qui a le plus aimé quelqu’un. Selon ce que vous nous dites, nous pouvons corriger la page, la retirer de la vue publique le temps de regarder, la transférer à un parent plus proche, ou la supprimer entièrement. Quand une page est véritablement contestée et qu’il n’y a pas d’accord, nous préférons par défaut la rendre privée plutôt que la laisser publique — le silence se défait plus facilement que le mal. Si nous masquons ou supprimons une page, nous le disons à la personne qui l’a créée, et pourquoi.

Oui. Un contenu qui identifie une personne vivante sans son consentement, un contenu injurieux ou diffamatoire, des photos partagées sans en avoir le droit, et les pages créées pour moquer ou humilier.

Une vie est trop riche pour être racontée par une seule voix ; une page peut donc devenir un portrait fait de nombreuses pièces, chacune écrite par quelqu’un qui l’a connue. Nos promesses : vos mots sont à vous — nous ne réécrirons, n’abrégerons ni n’« améliorerons » jamais ce que vous écrivez ; la famille prend soin de la mosaïque — elle choisit les pièces à inclure, peut refuser une pièce, et ne peut jamais en modifier une ; le portrait reste ouvert — une pièce non retenue aujourd’hui trouvera peut-être sa place dans un an, ou dans dix ; et nous protégeons tout le monde — pas d’attaques contre les vivants, pas de détails privés sur autrui, pas de haine d’aucune sorte.

Aucune page commémorative, aucun écran d'écriture ni aucune page de contribution ne charge Google Analytics, un pixel Meta ou un enregistrement de session. Ils ne sont pas désactivés : ils ne sont jamais chargés. Les pages privées et les pages de famille ne sont pas listées dans les moteurs de recherche.

Nous ne le vendons pas, nous ne faisons pas de publicité autour, nous n'entraînons rien avec. L'accès est limité à vous et aux personnes qui font tourner le service, qui ne regardent que lorsque vous demandez de l'aide ou lorsque quelque chose casse.

Dans l'Union européenne, sur des serveurs situés en Irlande. Votre page, vos photographies, vos enregistrements et nos sauvegardes y restent, et rien de tout cela n'est vendu, partagé ni utilisé à des fins publicitaires. Si vous nous demandez une animation, un enregistrement vocal ou un texte assemblé, ce matériel précis est envoyé à un prestataire spécialisé qui peut le traiter hors de l'UE, sous clauses contractuelles types.

Non, et la raison compte. Une tombe peut porter deux noms ; une page porte une personne. La page de votre mère répond à des questions sur elle, avec ses mots, ses dates et ses propres rappels — et votre père mérite la même chose. Vous créez donc une page pour chacun, et nous les relions : au bas de la sienne il est écrit « Auprès de Ann — Thomas Miller », et de même sur la sienne à lui. Lorsque la première page est une page Forever, la deuxième page de la famille est à moitié prix. Si vous êtes venu à nous par une entreprise de pompes funèbres ou un autre partenaire, votre page Forever apporte aussi une deuxième page hommage et sa voix, toutes deux offertes : un enregistrement, jusqu'à environ 1 000 mots.

La moitié — lorsque vous l'ajoutez depuis une page Forever que vous possédez déjà. La première page coûte 129 € et la deuxième 64,50 € ; une troisième coûte de nouveau 129 €, une quatrième 64,50 €, et ainsi de suite — une page sur deux dans une famille est à moitié prix. Vous trouverez l'offre à l'intérieur de votre page Forever ; il n'y a rien à demander et rien à prouver. Les pages pour un animal et les pages gratuites n'ont pas cette offre. Si vous êtes venu à nous par une entreprise de pompes funèbres ou un autre partenaire, votre page Forever apporte aussi une deuxième page hommage et sa voix, toutes deux offertes : un enregistrement, jusqu'à environ 1 000 mots.

Oui, à tout moment et gratuitement. Dans les réglages de votre page, un bouton vous donne la page entière en un seul fichier : les mots, chaque photographie, les enregistrements de voix et les messages laissés par d'autres. Pour une copie de tout, nous vous envoyons d'abord un bref code de confirmation par e-mail.

Les prix sont affichés en euros, en dollars américains ou en livres sterling, et vous payez dans la monnaie que vous voyez. Votre banque peut tout de même prélever ses propres frais. Rien d'autre ne change : la page, les rappels et ce que vous recevez sont les mêmes où que vous soyez.