Términos y condiciones

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Estas son las condiciones que usted acepta cuando utiliza Stella Memoria. Las hemos escrito cortas y en lenguaje corriente. Cuando algo es un límite real, lo decimos claramente en lugar de esconderlo dentro de una frase larga.

1. Quiénes somos

Stella Memoria es un servicio prestado por:

ALTA NOTA S.R.L. Número de inscripción en el Registro Mercantil: J2026055297002 · Número de identificación fiscal (CUI): 55616505 Capital social: 500 RON Correo electrónico: forever@stellamemoria.com

Esa dirección la lee una persona.

2. Qué ofrecemos

Una página en memoria de alguien que ha muerto: su nombre, sus fechas, sus fotografías, una grabación de voz, las historias que usted escriba y un lugar donde la familia y los amigos pueden añadir sus propios recuerdos, encender una vela o dejar una flor.

Si usted quiere, le escribimos en los días que importan —un aniversario, un cumpleaños, una fecha de recuerdo religiosa— para que no sea usted la única persona que guarda la fecha.

3. Quién puede utilizarlo

Para crear una página o realizar un pago, usted debe tener al menos 16 años.

Cuando crea una página para alguien que ha muerto, usted confirma que está legitimado para hacerlo: que es de la familia, o que está lo bastante cerca como para que nadie pudiera oponerse razonablemente. Nosotros no podemos comprobarlo y confiamos en usted. Si un familiar nos dice que una página no debería existir, nos pondremos en contacto con quien la creó y, si la discrepancia es real, podremos retirar la página mientras se resuelve.

4. Qué se paga

Nuestros precios se fijan en euros. Los precios de las páginas, las cartas de recuerdo y los complementos incluyen el IVA.

Al pagar, nuestro proveedor de pagos puede mostrarle el importe en su propia moneda. Lo calcula al tipo de cambio indicado, que incluye una comisión de conversión del 2–4 %. Puede elegir pagar en euros; entonces no se añade ninguna comisión de conversión. Su banco puede aplicar igualmente su propio tipo de cambio o sus comisiones. Compruebe la moneda y el importe total antes de pagar.

Al pedir el complemento de voz, usted asume que la voz que sube pertenece a una persona querida fallecida, no a una persona viva.

Voz narradora del documental: para una película documental, la grabación que suba debe ser de una persona viva (usted o un familiar) que acepte narrar la película. Se utiliza únicamente para leer el texto de esa película y se elimina 30 días después de que la película final esté lista.

Los pagos los gestiona nuestro proveedor de pagos. Encender una vela y dejar una flor son gratis, y lo seguirán siendo siempre.

La página en sí es un pago único. Las cartas de recuerdo son el único cargo periódico, son opcionales y, si usted deja de pagarlas, las cartas se detienen: la página no cambia y no se pierde nada.

5. Devoluciones

Si cambia de opinión sobre una página, escríbanos dentro de los 30 días siguientes al pago y le devolveremos el importe íntegro. También puede solicitarlo desde los ajustes de su página, donde usted elige si la página debe ocultarse o borrarse.

Esto es más generoso que lo que la ley exige para los servicios digitales que empiezan de inmediato, y preferimos que usted lo tenga. Todo lo que hacemos para usted —una grabación de voz generada, una animación de una fotografía, una película de despedida— no se puede devolver una vez hecho o entregado, porque el trabajo está hecho. Para estos productos, reparamos un fallo técnico real o, si no podemos, reembolsamos el importe.

Una película documental tiene su propia regla: mientras no marque «OK, correcciones FINALES», todavía puede cancelar y recibir la devolución íntegra de su primer pago, incluso después de haber visto todas sus vistas previas y correcciones. Para cancelar, escríbanos. Al marcarla, nos dice que esta es la película que quiere convertir en definitiva; desde ese momento no hay devolución por cambio de opinión y se extingue el derecho de desistimiento. Entonces se abre el segundo pago y se hace su película final. Una corrección adicional del documental después de la película final cuesta 49 € y no se reembolsa. Si la película tiene un problema técnico real, la hacemos de nuevo hasta que esté bien; si de verdad no podemos repararla, se la reembolsamos. Sus derechos legales no se ven afectados.

Su derecho legal de desistimiento

Si usted es consumidor en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo termina a los 14 días naturales a partir del día en que realice su pedido. Para ejercerlo, comuníquenos de forma inequívoca que desiste: basta con un correo electrónico a forever@stellamemoria.com. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Le devolveremos el importe en un plazo de 14 días naturales desde que nos lo comunique, por el mismo medio de pago que usted empleó.

Dos cosas que la ley nos pide decir con claridad. Cuando usted crea su página y nosotros la publicamos de inmediato, nos está pidiendo que empecemos a prestar el servicio dentro del plazo de desistimiento; y, una vez que un servicio digital ha sido prestado por completo con su consentimiento previo y expreso, el derecho legal de desistimiento se extingue. Si el servicio se ha prestado solo en parte, podremos descontar la parte proporcional correspondiente.

Para una página conmemorativa de pago (Forever o mascota), nuestra propia promesa de devolución de 30 días es más amplia que el derecho legal. Una película documental sigue su propia regla, descrita arriba. Preferimos devolverle el dinero antes que discutir cuál de los dos se aplica.

La información completa, con el texto legal y el modelo de formulario, está en la página Derecho de desistimiento.

6. Qué se puede publicar en una página

Cualquier cosa que sea cierta sobre una persona a la que usted quiso, y nada que dañe a alguien vivo.

En concreto, no suba: material que usted no tenga derecho a utilizar; contenido ilícito, amenazante o que acose a alguien; información privada sobre personas vivas que no han dado su consentimiento; ni nada que busque humillar a alguien.

Usted es responsable de lo que publican usted y sus colaboradores. Las aportaciones de otras personas le llegan a usted para que las apruebe antes de que aparezcan: eso le protege a usted tanto como a nosotros.

Si nos avisan de que una página incumple estas reglas, la revisaremos. Si es así, le pediremos que la cambie y, si el caso es grave o usted no quiere cambiarla, podremos retirarla. Siempre le diremos por qué, y siempre podrá exportar antes todo lo que hay en ella. Cómo avisarnos está explicado en la página Notificar un contenido.

7. De quién es cada cosa

Lo que usted escribe y sube es suyo. Las historias, las fotografías, las grabaciones siguen siendo suyas, y nuestras solo en el sentido de que las guardamos por usted.

Usted nos da permiso para almacenar, mostrar y hacer copias de seguridad de ese material con el fin de mantener su página en funcionamiento, y para enseñárselo a quien usted haya elegido: a todo internet, solo a quien tenga el enlace, o solo a la familia. Ese permiso termina cuando usted borra la página.

El sitio en sí es nuestro: su diseño, sus textos, su código.

8. Borrar, ocultar y llevarse el material

Puede retirar su página cuando quiera, gratis, y volver a publicarla más adelante.

Puede borrarla del todo. El borrado se hace efectivo a los siete días, y durante esos días le enviamos por correo electrónico un enlace para cancelarlo, porque la gente borra cosas en noches malas y se arrepiente por la mañana.

En cualquier momento puede descargar un archivo ZIP con todo lo que hay en la página: textos, fotografías, grabaciones, aportaciones y homenajes. No tiene que pedirlo, y no tiene que estar marchándose.

9. Cuánto dura la página

Esta es la promesa sobre la que está construido el producto, así que merece una respuesta clara.

Una página conmemorativa no tiene fecha de caducidad. Usted paga una vez, la página se queda en línea, no hay ninguna renovación que podamos dejar de cobrarle y no hay ningún aniversario en el que desaparezca sin ruido. No borramos páginas por inactividad.

No podemos prometer que una empresa vaya a existir para siempre; nadie puede hacerlo honestamente. Lo que sí nos comprometemos a hacer es esto: si Stella Memoria dejara de funcionar alguna vez, avisaríamos por correo electrónico a cada propietario de página con al menos 90 días de antelación, y mantendríamos la exportación en funcionamiento durante todo ese periodo, para que nada se pierda sin aviso y todo se pueda llevar a otro sitio.

10. Cuando algo sale mal

Trabajamos para que el sitio funcione y su material esté a salvo, pero no prometemos que nunca vaya a estar fuera de servicio. Guarde usted también sus propias copias de todo lo que sea irreemplazable: la exportación existe exactamente para esto. Si usted tiene una sola grabación de la voz de su padre, esa grabación debería vivir en más de un sitio, y eso es cierto sea cual sea el servicio que utilice.

Si le fallamos, nuestra responsabilidad se limita al importe que usted nos haya pagado. Nada de lo dicho en estos términos limita la responsabilidad por muerte, daños personales, dolo o cualquier otra cosa que legalmente no se pueda limitar, incluidos sus derechos como consumidor, que estos términos no sustituyen.

11. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si un cambio es importante, se lo diremos por correo electrónico antes de que entre en vigor. Los precios ya pagados no se ven afectados por cambios de precio posteriores.

12. Si no estamos de acuerdo

Escríbanos primero: forever@stellamemoria.com. Casi todo es un malentendido que se resuelve con un correo honesto, y preferimos devolverle el dinero antes que dejar que se sienta engañado.

Si eso no lo resuelve, puede acudir a la resolución alternativa de litigios en lugar de a los tribunales. Como empresa establecida en Rumanía, estamos sujetos al sistema de resolución alternativa de litigios (SAL) de la autoridad rumana de consumo, ANPC — anpc.ro/ce-este-sal, reclamaciones en reclamatiisal.anpc.ro, teléfono +40 21 9551.

Si usted reside en España y quiere ayuda con una compra hecha a una empresa de otro país de la Unión Europea, puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España) — cec.consumo.gob.es. Su asesoramiento es gratuito. Si vive en otro país de la Unión, la autoridad de consumo y los organismos de resolución de litigios de su país también están a su disposición.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley rumana. Si usted es consumidor, esto no le priva de la protección que le otorga la ley del país en el que reside, y puede acudir a los tribunales de ese país.

Contacto

forever@stellamemoria.com — la lee una persona.

ALTA NOTA S.R.L., Rumanía — CUI 55616505, J2026055297002