Derecho de desistimiento

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Esta página contiene la información legal sobre su derecho a echarse atrás, redactada conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), artículos 97 y 102 a 108. Al final está el modelo oficial de formulario.

Debajo del texto legal hay un apartado aparte con nuestra propia promesa de devolución, que para las páginas conmemorativas es más amplia que la ley. Si tiene prisa, lea ese.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día en que realice su pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a

ALTA NOTA S.R.L., Rumanía — forever@stellamemoria.com

su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación del servicio dé comienzo durante el periodo de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

Cuándo se extingue este derecho

Nuestro servicio se presta de inmediato: cuando usted crea su página, la publicamos en el momento. Por eso conviene que sepa lo siguiente.

El derecho de desistimiento se extingue, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

1. en los contratos de prestación de servicios, una vez que el servicio ha sido completamente ejecutado, cuando la ejecución comenzó con su consentimiento previo y expreso y reconociendo usted que, una vez ejecutado por completo el contrato, perdería su derecho de desistimiento;
2. en el suministro de contenidos digitales que no se prestan en un soporte material, cuando la ejecución ha comenzado, usted dio previamente su consentimiento expreso para iniciarla dentro del plazo de desistimiento, manifestó saber que con ello perdía el derecho de desistimiento, y nosotros le facilitamos la confirmación correspondiente.

Por eso, al pagar, se le pide que marque una casilla en la que usted pide expresamente que empecemos ya y reconoce que así pierde el derecho de desistimiento. Se lo pedimos porque la ley lo exige, no porque queramos cerrarle una puerta: la siguiente sección es esa puerta, y es más ancha.

Nuestra propia promesa de devolución

Una página conmemorativa de pago (Forever o mascota)

Con independencia de todo lo anterior: si dentro de los 30 días siguientes al pago usted cambia de opinión sobre una página conmemorativa de pago (Forever o mascota), le devolvemos el importe íntegro, incluso aunque el derecho legal de desistimiento ya se haya extinguido. Basta con que nos escriba a forever@stellamemoria.com, o con que lo solicite desde los ajustes de su página, donde usted elige si la página debe ocultarse o borrarse.

Preferimos devolverle el dinero antes que discutir qué derecho se aplica.

La única excepción es todo lo que hacemos para usted: una grabación de voz generada, una animación de una fotografía o una película de despedida. Una vez hecho o entregado, el trabajo está hecho y no se devuelve por un cambio de opinión. Si tiene un fallo técnico real, lo reparamos o, si no podemos, se lo reembolsamos.

Una película documental

Una película documental se hace paso a paso para una sola familia, así que tiene su propia regla. Queremos que sea sencilla y justa.

• Mientras no marque «OK, correcciones FINALES», todavía puede cancelar y recibir la devolución íntegra de su primer pago, incluso después de haber visto todas sus vistas previas y correcciones. Para cancelar, escríbanos.
• Al marcar «OK, correcciones FINALES», nos dice que esta es la película que quiere convertir en definitiva. Antes de que la marque, le decimos con claridad lo que viene después, y usted lo acepta. Entonces se abre el segundo pago y se hace su película final.
• Desde el momento en que la marca, no hay devolución por cambio de opinión y se extingue el derecho legal de desistimiento. Una corrección adicional del documental después de la película final cuesta 49 € y no se reembolsa.
• Si la película tiene un problema técnico real, la hacemos de nuevo hasta que esté bien; si de verdad no podemos repararla, se la reembolsamos. Sus derechos legales no se ven afectados.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de ALTA NOTA S.R.L., Rumanía — forever@stellamemoria.com:

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*): ……………………

Pedido el/recibido el (*): …………………… Nombre del consumidor o de los consumidores: …………………… Domicilio del consumidor o de los consumidores: …………………… Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): …………………… Fecha: ……………………

(*) Táchese lo que no proceda.

Si algo no queda claro

Escríbanos a forever@stellamemoria.com. La lee una persona, y responde.

Si no llegamos a un acuerdo, puede acudir al sistema de resolución alternativa de litigios (SAL) de la autoridad rumana de consumo, ANPC — anpc.ro/ce-este-sal, reclamaciones en reclamatiisal.anpc.ro. Si reside en España, el Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España) le asesora gratuitamente — cec.consumo.gob.es.

Las condiciones completas están en los Términos y condiciones.