Política de privacidad

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Esta página explica qué hacemos con la información que usted nos da. Hemos intentado escribirla como se la explicaríamos en persona.

Dos cosas antes que nada, porque son las que de verdad preocupan a la gente.

Lo que usted escribe en una página conmemorativa no se utiliza para publicidad, y no se vende nunca. Ni las historias, ni las fotografías, ni las grabaciones, ni los nombres. No construimos perfiles publicitarios a partir del duelo.

Usted puede llevarse todo, y puede borrarlo. Hay un botón que le entrega un archivo ZIP con cada palabra, fotografía y grabación de su página. Hay otro que borra la página. Los dos están explicados más abajo.

Quién es responsable de sus datos

Stella Memoria es un servicio prestado por ALTA NOTA S.R.L., sociedad inscrita en Rumanía — número de inscripción en el Registro Mercantil J2026055297002, número de identificación fiscal (CUI) 55616505. Somos el responsable del tratamiento de la información descrita aquí.

Puede escribirnos a forever@stellamemoria.com. Esa dirección la lee una persona.

Qué recogemos, y para qué

Cuando usted crea una página conmemorativa

Usted nos da información sobre alguien que ha muerto y sobre usted mismo. Según lo que decida rellenar, eso incluye: el nombre completo de la persona, sus fechas de nacimiento y de fallecimiento, su pueblo o ciudad, fotografías, una grabación de voz y lo que usted escriba sobre ella —las historias, las frases que decía, lo que le gustaba, lo que le enseñó a usted—. También puede incluir una tradición religiosa y las fechas que importan en su familia, si usted nos las dice, para que sepamos cuándo escribirle.

Guardamos además la dirección de correo electrónico con la que usted figura como propietario de la página, el idioma en el que lee y su zona horaria.

Tenemos esta información porque usted nos pidió que la tuviéramos: es el servicio entero. En términos legales, la tratamos para ejecutar nuestro contrato con usted.

Parte de esto es información sensible: una tradición religiosa dice algo sobre creencias, y una grabación de voz es la grabación de una persona real. Solo la guardamos porque usted eligió introducirla, y tratamos esa decisión como su consentimiento explícito. Puede retirarla cuando quiera.

Cuando usted aporta algo a la página de otra persona

Si añade un recuerdo o una fotografía, guardamos lo que escribió, el nombre con el que lo firmó, su relación con la persona y, si la dio, su dirección de correo electrónico, para que la familia pueda responderle. Si enciende una vela o deja flores o una oración, guardamos solo el nombre que indique (opcional) y su mensaje breve (opcional; una oración no lleva mensaje propio). En las velas y los homenajes guardamos además un resumen irreversible (hash) de su dirección IP. No conservamos ninguna IP legible; ese resumen existe solo para impedir que un mismo visitante encienda mil velas en un minuto.

Las aportaciones pasan por la aprobación de la familia antes de aparecer. Es un paso de moderación, no un juicio sobre usted.

Cuando usted paga

Los pagos los gestiona nuestro proveedor de pagos. Nosotros nunca vemos ni guardamos el número de su tarjeta. Lo que conservamos es la dirección de correo utilizada en el pago, el importe, la moneda, la fecha y las referencias propias del proveedor de pagos, para poder responder preguntas sobre su compra, hacer devoluciones y cumplir nuestras obligaciones contables.

Cuando usted visita el sitio

Nuestras cookies propias recuerdan durante 90 días la atribución al colaborador si usted llegó a través de un colaborador, mantienen abierta su sesión y reconocen las páginas que le pertenecen. También usamos almacenamiento local y de sesión para su elección sobre las cookies, su sesión iniciada, un formulario que no ha terminado, sus regalos del colaborador y una atribución limitada de la visita.

Utilizamos una medición de audiencia, resumida más abajo y descrita por completo en la Política de cookies.

Cuando le enviamos correos

Guardamos un registro de las cartas que le enviamos —de qué tipo, cuándo y si el proveedor de correo las aceptó— para poder comprobar si una carta le llegó cuando usted nos dice que no. En los correos de acceso, la dirección que aparece en ese registro está enmascarada y resumida (hash), no guardada de forma legible.

Dónde vive su página, y quién más ve los datos

Su página de recuerdos y sus archivos están almacenados en nuestra base de datos y en nuestro almacenamiento privado de archivos, a cargo de un proveedor de base de datos y de un proveedor de almacenamiento de archivos.

Las siguientes empresas tratan parte de sus datos por cuenta nuestra, cada una para una sola tarea:

Le indicamos el nombre de estos proveedores si nos lo pide: escriba a forever@stellamemoria.com.

Algunas de estas empresas tienen su sede fuera de la Unión Europea. Cuando es así, las transferencias están cubiertas por las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o por una garantía equivalente. Para los visitantes del Reino Unido, las transferencias desde el Reino Unido están cubiertas por el Anexo del Reino Unido a esas cláusulas o por una garantía equivalente.

Nadie más ve lo que usted escribe. No vendemos datos, no compartimos el contenido de las páginas con anunciantes y no usamos lo que hay en una página de recuerdos para dirigir nada a nadie.

Cookies y medición

La primera vez que llega desde la Unión Europea, el EEE o el Reino Unido, le preguntamos si acepta las cookies. Esto es lo que controla realmente esa pregunta. La Política de cookies enumera cada cookie y cada herramienta por su nombre.

Si acepta, cargamos Google Analytics, que cuenta los visitantes y muestra qué páginas públicas se leen. Fuera de la UE, el EEE y el Reino Unido, Google Analytics se carga directamente salvo que usted ya lo haya rechazado.

Microsoft Clarity funciona sin cookies en una pequeña lista fija de páginas públicas informativas y de guías. Todo el texto se oculta antes de salir de su navegador: vemos la forma de la página y dónde hizo clic, nunca lo que escribió. No depende de que acepte las cookies.

Si lo rechaza, Google Analytics no se carga. Rechazar es un clic, en el mismo sitio que aceptar, y puede cambiar su respuesta más adelante.

Ninguna de las dos herramientas se carga nunca en las páginas que importan: las páginas de recuerdos, las pantallas de escritura, el formulario de contribución, su cuenta y los ajustes de la página. Esas zonas no llevan ningún script de análisis de terceros, responda lo que responda. Es deliberado. Lo que usted escribe sobre su madre no se mide.

El píxel de Meta y la notificación de compras a Meta no se usan por el momento.

Cuánto tiempo guardamos las cosas

Su página conmemorativa se queda en línea. Usted paga una vez, y permanece. No tiene fecha de caducidad ni ninguna renovación que pueda quitársela.

Todo lo demás tiene un límite:

• Una página sin terminar que nunca llegó a pagarse se borra a los 90 días. Enviamos un correo antes, por si usted quiere retomarla.
• Una vela permanece en la página de forma permanente. Contiene el nombre que usted indique (si indica alguno), su mensaje si lo escribe, la fecha y una forma cifrada e irreversible de su dirección IP que solo usamos para evitar abusos. La persona responsable de la página puede retirar cualquier vela, y usted puede pedirnos que retiremos la suya escribiendo a forever@stellamemoria.com.
• Una exportación en ZIP se confirma primero con un código que le enviamos por correo, válido una sola vez durante quince minutos. Después, el enlace de descarga funciona 24 horas, y el archivo se borra automáticamente 24 horas después de crearse.
• Una página que usted borra se elimina a los 7 días. Durante esos siete días puede deshacerlo con un enlace que le enviamos por correo, porque la gente borra cosas en noches malas.
• Las cartas de recuerdo son una suscripción aparte y opcional (19 € al año). Si se interrumpe, las cartas se detienen; la página no cambia.
• Los registros de pago se conservan durante el tiempo que exigen la ley fiscal y contable.
• La grabación de voz de la persona que narra un documental y la copia de la voz creada a partir de ella se eliminan 30 días después de que la película final esté lista.
• Los registros técnicos —qué correos salieron, qué procesos se ejecutaron, qué errores se produjeron— se conservan 24 meses y después se borran automáticamente.

Qué puede hacer usted

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos. Casi todos son botones en el sitio, no solicitudes que tenga que hacernos.

Verlo y llevárselo. Desde los ajustes de su página puede descargar un archivo ZIP con todos los textos, fotografías, grabaciones, aportaciones y homenajes de su página. Sin solicitud y sin espera.

Corregirlo. Todo lo que usted escribió, puede editarlo.

Ocultarlo. Puede retirar una página sin borrar nada. Quien abra entonces el enlace solo verá que la página ya no está disponible — ni nombre, ni foto, ni texto — y a los buscadores se les indica que ya no está. Puede volver a publicarla cuando quiera, sin coste.

Borrarlo. Puede borrar una página, o su cuenta entera, desde los ajustes de la página. El borrado se hace efectivo a los siete días, y durante esos días puede cancelarlo.

Detener las cartas. Cada carta que enviamos lleva un enlace para cambiar la frecuencia o para dejar de recibirlas.

Oponerse, limitar el tratamiento o reclamar. Puede pedirnos que dejemos de tratar sus datos de determinadas formas, y puede reclamar ante una autoridad de protección de datos si cree que hemos manejado mal su información. Preferimos que nos escriba primero a nosotros, pero ese derecho no depende de nosotros.

Puede reclamar ante la autoridad del país en el que reside. Si reside en España, esa autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid — aepd.es. También puede dirigirse a la nuestra, que es la Autoridad Nacional de Supervisión del Tratamiento de Datos Personales de Rumanía (ANSPDCP), B-dul General Gheorghe Magheru 28–30, Sector 1, Bucarest, Rumanía — dataprotection.ro.

Para ejercer cualquier derecho que no sea un botón, escriba a forever@stellamemoria.com. Respondemos tan rápido como podemos con nuestro pequeño equipo, y siempre en el plazo de un mes.

Si usted aportó un recuerdo a la página de otra persona y quiere que se retire, escríbanos y lo retiraremos. La página es de la familia, pero sus palabras son suyas.

Menores

Stella Memoria no está pensada para menores. Para crear una página o realizar un pago hay que tener al menos 16 años. Los niños pueden aparecer, por supuesto, en los recuerdos que escriben las familias; eso es distinto de que sean usuarios nuestros.

Seguridad

El acceso a una página conmemorativa se controla mediante enlaces y claves de acceso enviados a su dirección de correo electrónico. Los archivos se guardan con controles de acceso, y los enlaces de exportación van firmados y caducan a las 24 horas.

Somos una operación pequeña. Eso significa que hay menos personas que puedan ver sus datos, pero también que somos honestos: ningún sistema es perfecto. Si ocurre algo que afecte a su información, se lo diremos a usted y se lo comunicaremos a la autoridad correspondiente, como exige la ley.

Cambios

Si cambiamos esta política de una forma que importe, cambiaremos la fecha de arriba y, cuando el cambio sea significativo, se lo diremos por correo electrónico. No empezaremos en silencio a hacer con sus datos algo que esta página dice que no hacemos.

Contacto

forever@stellamemoria.com

ALTA NOTA S.R.L., Rumanía — CUI 55616505, J2026055297002