Preguntas y respuestas

Sí. Una página de mascota tiene sus propias preguntas, escritas para un animal, y espacio para todas las fotos y vídeos que quiera, una película que va creciendo y recuerdos de todos los que la quisieron. Cuesta 69 €, una sola vez. Hacer una página para una mascota

No. La página en sí no tiene fecha de caducidad ni ninguna cuota obligatoria. Nosotros nunca la borramos. Solo usted puede hacerlo. Hay un único añadido opcional para las páginas Forever, el Recuerdo — los avisos anuales en su cumpleaños y en el aniversario. El primer año está incluido con Forever y, a partir del segundo, cuesta 19 € al año si quiere conservarlo; si lo rechaza, la página no cambia en nada. Y como eso es fácil de decir, lo respaldamos con algo concreto: puede pedir en cualquier momento, gratis, una copia completa de la página — cada historia y cada foto. Si Stella Memoria cambiara alguna vez o cerrara, recibiría esa copia. La página es suya de todos modos.

La familia. Solo usted puede crearla, solo usted aprueba lo que aparece en ella, y la propiedad puede pasar a otro familiar cuando quiera. Ningún desconocido puede crear, editar ni reclamar una página sobre su persona.

Nunca. Sin anuncios en la página, sin venta de datos, sin correos pidiendo donativos “en nombre de” su persona. Las páginas de pago se pagan una sola vez; las gratuitas no cuestan nada; cualquier otra cosa que ofrezcamos — los avisos opcionales del Recuerdo, algún añadido — puede rechazarla, y la página no depende de ello.

Nada de esto es técnico. La página la hace usted, guiado paso a paso: responde a unas preguntas con sus propias palabras y añade fotos — y, con Forever, grabaciones de voz — si las tiene. No hay nada que instalar ni decisiones de diseño que tomar. Puede empezar en unos minutos, parar cuando quiera y volver más adelante para añadir más. Puede ser tan breve como quiera.

Vaya a la página de inicio de sesión, escriba la dirección de correo que usó al crear la página y le enviaremos un código de 8 dígitos. Sus páginas estarán esperándole. Si ya no tiene acceso a ese correo, escriba a forever@stellamemoria.com y la encontramos por usted. Ir a la página de inicio de sesión

La página admite hasta una hora de vídeo. Si la película es más larga, súbala a YouTube como «Oculto» y pegue el enlace en la página. Si no es posible, escríbanos a forever@stellamemoria.com y nos ocupamos de ello.

Con una persona. Tendrá un correo directo que responde quien hizo su página — no una cola de tickets, no una respuesta automática.

Cualquiera puede crear una página en memoria de alguien que ha muerto. No pedimos pruebas de parentesco y no verificamos quién tiene derecho a contar la historia de quién. No podemos juzgar desde fuera la historia de una familia, y no lo vamos a intentar. Si encuentra una página sobre alguien a quien quiere y algo en ella está mal — los hechos, el tono, las fotos, o el hecho mismo de que exista —, escriba a forever@stellamemoria.com. Díganos qué página es, quién es usted para esa persona y cuál es el problema. Leemos todos los mensajes.

No tomamos partido en un desacuerdo entre familiares, y no vamos a decidir quién quiso más a alguien. Según lo que nos cuente, podemos corregir la página, ocultarla del público mientras lo miramos, transferirla a un pariente más cercano o retirarla del todo. Cuando una página está realmente en disputa y no hay acuerdo, preferimos por defecto hacerla privada antes que dejarla pública — el silencio es más fácil de deshacer que el daño. Si ocultamos o retiramos una página, se lo decimos a quien la creó, y por qué.

Sí. Contenido que identifique a una persona viva sin su consentimiento, contenido abusivo o difamatorio, fotos compartidas sin derecho a compartirlas, y páginas creadas para burlarse o humillar.

Una vida es demasiado rica para contarla con una sola voz, así que una página puede crecer hasta ser un retrato hecho de muchas piezas, cada una escrita por alguien que le conoció. Nuestras promesas: sus palabras son suyas — nunca reescribiremos, acortaremos ni “mejoraremos” lo que escribe; la familia cuida el mosaico — elige qué piezas se incluyen, puede rechazar una pieza y nunca puede alterarla; el retrato sigue abierto — una pieza que hoy no se incluye puede encontrar su lugar dentro de un año, o de diez; y cuidamos de todos — sin ataques a los vivos, sin detalles privados de otras personas, sin odio de ningún tipo.

Ninguna página conmemorativa, pantalla de escritura ni página de aportación carga Google Analytics, un píxel de Meta ni grabación de sesiones. No están desactivados: nunca se cargan. Las páginas privadas y las de familia no aparecen en los buscadores.

No lo vendemos, no anunciamos junto a ello, no entrenamos nada con ello. El acceso se limita a usted y a las personas que mantienen el servicio en marcha, que solo miran cuando pide ayuda o cuando algo se rompe.

En la Unión Europea, en servidores de Irlanda. Su página, sus fotografías, sus grabaciones y nuestras copias de seguridad se quedan ahí, y nada de eso se vende, se comparte ni se usa para publicidad. Si nos pide una animación, una grabación de voz o un texto compuesto, ese material concreto se envía a un proveedor especializado que puede tratarlo fuera de la UE bajo cláusulas contractuales tipo.

No, y la razón importa. Una tumba puede llevar dos nombres; una página lleva a una persona. La página de su madre responde preguntas sobre ella, con sus palabras, sus fechas y sus propios recordatorios — y su padre merece lo mismo. Así que crea una página para cada uno, y las enlazamos: al pie de la suya dice «Junto a Ann — Thomas Miller», y lo mismo en la de él. Cuando la primera página es una página Forever, la segunda página de la familia cuesta la mitad. Si llegó a nosotros a través de una funeraria u otro colaborador, su página Forever trae además una segunda página conmemorativa y su voz, ambas gratis: una grabación, de hasta unas 1.000 palabras.

La mitad — cuando la añade desde una página Forever que ya tiene. La primera página cuesta 129 € y la segunda 64,50 €; una tercera vuelve a costar 129 €, una cuarta 64,50 €, y así — cada segunda página de una familia cuesta la mitad. Encontrará la oferta dentro de su página Forever; no hay que pedir nada ni demostrar nada. Las páginas de mascota y las páginas gratuitas no tienen esta oferta. Si llegó a nosotros a través de una funeraria u otro colaborador, su página Forever trae además una segunda página conmemorativa y su voz, ambas gratis: una grabación, de hasta unas 1.000 palabras.

Sí, en cualquier momento y gratis. En los ajustes de su página hay un botón que le da la página entera en un solo archivo: las palabras, cada fotografía, las grabaciones de voz y los mensajes que dejaron otras personas. Para una copia de todo le enviamos primero un breve código de confirmación por correo.

Los precios se muestran en euros, dólares estadounidenses o libras esterlinas, y usted paga en la moneda que ve. Su banco puede cobrar, aun así, sus propias comisiones. Nada más cambia: la página, los recordatorios y lo que recibe son los mismos en cualquier lugar.