Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 8. Oktober 2026

Dies sind die Bedingungen, denen Sie zustimmen, wenn Sie Stella Memoria nutzen. Wir haben sie kurz und in normaler Sprache gehalten. Wo etwas eine echte Einschränkung ist, sagen wir es geradeheraus, statt es in einem langen Satz zu verstecken.

1. Wer wir sind

Stella Memoria wird betrieben von:

ALTA NOTA S.R.L. Handelsregisternummer: J2026055297002 · Steuernummer (CUI): 55616505 Stammkapital: 500 RON E-Mail: forever@stellamemoria.com

Diese Adresse liest ein Mensch.

Die vollständigen Pflichtangaben finden Sie im Impressum.

2. Was wir anbieten

Eine Gedenkseite für einen Menschen, der gestorben ist: sein Name, seine Daten, Fotografien, eine Sprachaufnahme, die Geschichten, die Sie schreiben, und ein Ort, an dem Familie und Freunde ihre eigenen Erinnerungen hinzufügen, eine Kerze anzünden oder eine Blume hinterlassen können.

Auf Wunsch schreiben wir Ihnen an den Tagen, auf die es ankommt — an einem Jahrestag, einem Geburtstag, einem religiösen Gedenktag —, damit Sie nicht die Einzige oder der Einzige sind, der das Datum im Kopf behält.

3. Wer Stella Memoria nutzen darf

Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein, um eine Seite anzulegen oder eine Zahlung vorzunehmen.

Wenn Sie eine Seite für einen Verstorbenen anlegen, bestätigen Sie, dass Sie dazu berechtigt sind — dass Sie zur Familie gehören oder nahe genug standen, dass vernünftigerweise niemand widersprechen würde. Wir können das nicht überprüfen, und wir verlassen uns auf Sie. Wenn ein Familienmitglied uns mitteilt, dass eine Seite nicht existieren sollte, wenden wir uns an denjenigen, der sie angelegt hat, und nehmen die Seite bei einem ernsthaften Streit gegebenenfalls offline, solange er andauert.

4. Wie der Vertrag zustande kommt

Sie legen die Seite an, wählen aus, was dazugehören soll, und gelangen zur Bezahlung. Bevor Sie zahlen, sehen Sie die Bestellung noch einmal und können jede Eingabe korrigieren oder den Vorgang abbrechen. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung bestätigen — in der Regel unmittelbar, mit der Bestätigungs-E-Mail.

Diese Bedingungen senden wir Ihnen mit der Bestätigung zu und speichern sie in Ihrem Konto; Sie können sie jederzeit hier abrufen. Der Vertrag wird auf Deutsch geschlossen; Sie können sich auch auf Englisch an uns wenden.

5. Was Sie zahlen

Unsere Preise sind in Euro festgelegt. Die Preise für Gedenkseiten, Gedenkbriefe und Zusatzleistungen verstehen sich inkl. MwSt.

Beim Bezahlen kann Ihnen unser Zahlungsdienstleister den Betrag in Ihrer eigenen Währung anzeigen. Er berechnet ihn zum dort angezeigten Wechselkurs, der eine Umrechnungsgebühr von 2–4 % enthält. Sie können stattdessen in Euro bezahlen; dann wird keine Umrechnungsgebühr hinzugefügt. Ihre Bank kann trotzdem einen eigenen Wechselkurs oder eigene Gebühren anwenden. Bitte prüfen Sie vor dem Bezahlen Währung und Gesamtbetrag.

Mit Ihrer Bestellung der Zusatzleistung Stimme bestätigen Sie, dass die hochgeladene Stimme einer geliebten verstorbenen Person gehört und nicht einer lebenden Person.

Erzählstimme für den Dokumentarfilm: Für einen Dokumentarfilm muss die hochgeladene Aufnahme von einer lebenden Person stammen (Ihnen selbst oder einem Familienmitglied), die damit einverstanden ist, den Film zu erzählen. Sie wird nur zum Lesen des Textes dieses Films verwendet und 30 Tage nach Fertigstellung des endgültigen Films gelöscht.

Die Zahlung wickelt unser Zahlungsdienstleister ab. Eine Kerze anzuzünden und eine Blume zu hinterlassen ist kostenlos und bleibt es.

Die Seite selbst ist eine einmalige Zahlung. Die Gedenkbriefe sind der einzige wiederkehrende Betrag, sie sind freiwillig, und wenn Sie nicht mehr dafür zahlen, hören die Briefe auf — die Seite verändert sich nicht, und nichts geht verloren.

6. Erstattung

Wenn Sie es sich mit einer Gedenkseite anders überlegen, schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung, und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag. Sie können die Erstattung auch in den Einstellungen Ihrer Seite anfordern; dort wählen Sie, ob die Seite verborgen oder gelöscht werden soll.

Das ist großzügiger, als das Gesetz es für sofort beginnende digitale Dienste verlangt, und uns ist es lieber so. Alles, was wir für Sie erstellen — eine erzeugte Sprachaufnahme, eine Fotoanimation, ein Abschiedsfilm —, kann nicht mehr erstattet werden, sobald es erstellt oder geliefert ist, weil die Arbeit dann getan ist. Bei diesen Leistungen beheben wir einen echten technischen Fehler oder erstatten den Betrag, wenn das nicht gelingt.

Für einen Dokumentarfilm gilt eine eigene Regel: Bis Sie „OK, ENDGÜLTIGE Korrekturen“ ankreuzen, können Sie noch stornieren und erhalten Ihre erste Zahlung in voller Höhe zurück, auch nachdem Sie alle Ihre Vorschauen und Korrekturen gesehen haben. Schreiben Sie uns dazu einfach. Mit dem Ankreuzen sagen Sie uns, dass dies der Film ist, der endgültig fertiggestellt werden soll; ab diesem Moment gibt es keine Erstattung mehr, nur weil Sie es sich anders überlegt haben, und das Widerrufsrecht erlischt. Danach wird die zweite Zahlung freigeschaltet und Ihr fertiger Film erstellt. Eine weitere Korrektur am Dokumentarfilm nach dem fertigen Film kostet 49 € und wird nicht erstattet. Hat der Film ein echtes technisches Problem, erstellen wir ihn erneut, bis er stimmt; wenn wir ihn wirklich nicht reparieren können, erstatten wir den Betrag. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben. Eine eindeutige Erklärung genügt — eine E-Mail an forever@stellamemoria.com reicht aus. Ein Muster-Widerrufsformular stellen wir bereit, Sie müssen es aber nicht verwenden.

Zwei Dinge, die wir Ihnen deutlich sagen müssen. Wenn wir Ihre Seite sofort veröffentlichen, verlangen Sie damit, dass wir während der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen — und sobald ein digitaler Dienst mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung vollständig erbracht ist, erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht. Ist die Leistung nur teilweise erbracht, können wir einen anteiligen Betrag einbehalten.

Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie hier: Widerrufsbelehrung.

Für eine bezahlte Gedenkseite (Forever oder Haustier) geht unser eigenes 30-Tage-Rückgabeversprechen aus dem vorstehenden Abschnitt weiter als das gesetzliche Widerrufsrecht. Ein Dokumentarfilm folgt seiner eigenen, oben beschriebenen Regel. Wir geben das Geld lieber zurück, als darüber zu streiten, welches der beiden greift.

7. Was auf eine Seite darf

Alles, was wahr ist über einen Menschen, den Sie geliebt haben, und nichts, was einem Lebenden schadet.

Konkret: Laden Sie nichts hoch, wozu Ihnen die Rechte fehlen; nichts Rechtswidriges, Bedrohendes oder Belästigendes; keine privaten Angaben über lebende Personen, die dem nicht zugestimmt haben; und nichts, was jemanden bloßstellen soll.

Sie sind verantwortlich für das, was Sie und Ihre Beitragenden veröffentlichen. Beiträge anderer Menschen gehen zuerst zur Freigabe an Sie, bevor sie erscheinen — das ist Ihr Schutz ebenso wie unserer.

Wenn uns jemand meldet, dass eine Seite gegen diese Regeln verstößt, sehen wir sie uns an. Trifft es zu, bitten wir Sie um eine Änderung; ist es schwerwiegend oder ändern Sie nichts, können wir die Seite offline nehmen. Wir sagen Ihnen immer, warum, und Sie können vorher alles exportieren. Wie eine Meldung abläuft, steht auf der Seite Inhalt melden.

8. Wem was gehört

Was Sie schreiben und hochladen, gehört Ihnen. Die Geschichten, die Fotografien, die Aufnahmen — sie bleiben Ihre, und unsere nur in dem Sinne, dass wir sie für Sie aufbewahren.

Sie erlauben uns, dieses Material zu speichern, anzuzeigen und zu sichern, damit Ihre Seite läuft, und es denjenigen zu zeigen, die Sie ausgewählt haben: dem ganzen Internet, nur Menschen mit dem Link oder nur der Familie. Diese Erlaubnis endet, wenn Sie die Seite löschen.

Uns gehört die Website selbst — ihre Gestaltung, ihre Texte, ihr Code.

9. Löschen, verbergen und alles mitnehmen

Sie können Ihre Seite jederzeit kostenlos offline nehmen und später wieder online stellen.

Sie können sie vollständig löschen. Die Löschung wird nach sieben Tagen wirksam, und wir schicken Ihnen eine E-Mail mit einem Link, um sie in diesen Tagen abzubrechen — weil Menschen an schlechten Abenden Dinge löschen und es am Morgen bereuen.

Jederzeit können Sie eine ZIP-Datei mit allem herunterladen, was auf der Seite steht: Texte, Fotografien, Aufnahmen, Beiträge und Erinnerungszeichen. Sie müssen nicht fragen, und Sie müssen nicht gehen wollen.

10. Wie lange die Seite bleibt

Das ist das Versprechen, auf dem dieses Produkt gebaut ist, deshalb verdient es eine klare Antwort.

Eine Gedenkseite hat kein Ablaufdatum. Sie zahlen einmal, sie bleibt online, es gibt keine Verlängerung, die wir zu buchen vergessen könnten, und keinen Jahrestag, an dem sie still verschwindet. Wir löschen keine Seiten wegen Inaktivität.

Wir können nicht versprechen, dass ein Unternehmen für immer bestehen wird — das kann ehrlicherweise niemand. Wozu wir uns verpflichten, ist dies: Sollte Stella Memoria den Betrieb jemals einstellen, kündigen wir das mindestens 90 Tage vorher per E-Mail jeder Seiteninhaberin und jedem Seiteninhaber an und halten den Export während dieser ganzen Zeit funktionsfähig, damit nichts ohne Vorwarnung verloren geht und alles woandershin mitgenommen werden kann.

11. Wenn etwas schiefgeht

Wir arbeiten daran, dass die Website läuft und Ihr Material sicher ist, aber wir versprechen nicht, dass sie nie ausfällt. Bewahren Sie von allem Unersetzlichen eigene Kopien auf — genau dafür gibt es den Export. Wenn Sie eine einzige Sprachaufnahme Ihres Vaters haben, sollte sie an mehr als einem Ort liegen, und das gilt bei jedem Dienst.

Sollten wir Sie im Stich lassen, ist unsere Haftung auf den Betrag beschränkt, den Sie an uns gezahlt haben. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt die Haftung für Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Arglist oder für sonstige Fälle, in denen eine Beschränkung gesetzlich unzulässig ist — einschließlich Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte, die diese Bedingungen nicht ersetzen.

12. Änderungen

Wir können diese Bedingungen ändern. Wenn eine Änderung ins Gewicht fällt, sagen wir Ihnen das per E-Mail, bevor sie wirksam wird. Bereits gezahlte Preise sind von späteren Preisänderungen nicht betroffen.

13. Wenn wir uns nicht einig sind

Schreiben Sie uns zuerst: forever@stellamemoria.com. Das meiste ist ein Missverständnis, das eine ehrliche E-Mail aus der Welt schafft, und wir erstatten lieber zurück, als dass Sie sich übervorteilt fühlen.

Führt das nicht weiter, können Sie statt eines Gerichtsverfahrens eine außergerichtliche Streitbeilegung nutzen. Als in Rumänien niedergelassenes Unternehmen unterliegen wir dem Verfahren der rumänischen Verbraucherschutzbehörde ANPC (SAL) — anpc.ro/ce-este-sal, Beschwerden unter reclamatiisal.anpc.ro, Telefon 021 9551.

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer deutschen Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Wenn Sie in Deutschland wohnen und Hilfe bei einem grenzüberschreitenden Kauf brauchen, berät Sie kostenlos das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland — evz.de. In Österreich ist das Europäische Verbraucherzentrum Österreich zuständig — europakonsument.at.

14. Anwendbares Recht

Für diese Bedingungen gilt rumänisches Recht. Wenn Sie Verbraucherin oder Verbraucher sind, nimmt Ihnen das nicht den Schutz des Rechts Ihres Wohnsitzlandes, und Sie können auch die Gerichte dort anrufen.

Kontakt

forever@stellamemoria.com — ein Mensch liest mit.

ALTA NOTA S.R.L., Rumänien — CUI 55616505, J2026055297002